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      電商微信營銷攻略

      梯生活傳媒     更新時間:2016-08-01     云陽營銷策劃

        微信的火熱已經是眾所周知的了,很多電商都在試水微信營銷,但也有一些還處在困惑徘徊階段。如何玩轉微信營銷,關于微信營銷大家是各執己見,有叫好的,也有質疑的,微信營銷能給電商帶來什么?又該怎么做?
        一、電商為什么做微信和如何定位
        這是很多人都在問的。確實,對于這個新鮮營銷玩意兒,不少人還很是懷疑其價值。未來的營銷,不需要太多的渠道,只要你的產品進入消費者的手機,就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高,而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁,而公眾則是一個交互空間。
        關于定位,我需要強調的是,微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單,而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中,遇到的各種問題;CRM工具,可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類,定期定向推送精準匹配對應的產品和服務,實現精準營銷;常規溝通工具,用來刺激用戶再次購買,增進客戶感情,提高用戶黏度的溝通工具。
        二、微信運營團隊搭建與考核
        理想搭建模式核心點:服務導向,高層推動,中層主導,全員配合執行。
        執行方法:
        1.市場專人維護,編輯內容、策劃活動,融合企業的市場銷售動態需求和信息;
        2.與微博運營、網絡推廣內容同步;
        3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協調支持,提高運營效率。
        合適的微信運營人員必須具有的特質:
        1.微信重度使用者,善于內容策劃,能換位思考,不以自己折射上億網民;
        2.細心耐心;
        3.具備全網思維,有市場嗅覺,精通社交媒體,俯身與網民溝通,心態好。
        考核多少才達標?
        1.信息到達率40%以上為合格,反推是否對用戶足夠了解,時間把握是否夠準;
        2.閱讀率30%以上為合格,反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格,反推活動是否吸引粉絲;
        3.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理,如果微信新增用戶的活躍率不高,用戶反感此類營銷。
        三、微信營銷運營:以用戶行為與特性為主的全覆蓋
        堅持七大原則:1持續投入,耐心經營;2簡易原則,能一只手完成操作;3簡短原則;4實用原則;5趣味原則;6精準原則;7及時親切原則。
        把握七個關鍵點:1準備工作,選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號,降低用戶導入門檻;2內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率,通過有獎活動,冷風個人微信號:2898956682一定要有趣味性;4提高轉化率,靈活穿插營銷,網站等多個渠道宣傳,引導用戶購買;5避免微信認證的漏洞,微信目前只識別是否認證,而無法識別內容;6適度跨界,吸引目標用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉,讓粉絲進入并留住。
        八點經驗:1做好目標客戶群分析;2內容為王,兼顧終端;3細分基礎上做足互動;4持續投入,執行為本;5溝通基礎上實現營銷;6極盡全力做到簡易;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。
        四、微信營銷客戶維護與轉化率:情感,技巧,有策略
        提升轉化率有技巧:1標題要有吸引力;概要精華,抓住用戶心理;2配圖優美,引導點擊;3正文精短,突出對用戶有用的信息;4適當收轉、設置懸念;5網址可信,跳轉快,緩沖少;6獎品誘人,獲取容易;7多做有獎活動,規則簡單,操作容易,讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插,實現精準推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道,聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
        如何提高粉絲忠誠度:第一,淡化營銷味道,避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二,把握好發送頻次,一周2-3次比較適宜,天天騷擾,用戶肯定取消關注。第三,內容經營是王道,趣味、簡短、有吸引力,內容精度要做足,做好小范圍的內測,改進后再發送。參考標準:讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。第四,靈活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發、短信群發等。第五,多做有獎競猜活動。
        客戶維護三點建議:1及時解答用戶的提問,態度友善,熱情,到位,十分鐘內回復;2盡量不要在發送內容里發送鏈接;3做好用戶分類基礎上的貼心關懷,針對不同區域的用戶發送祝福。
        微信營銷的價值是巨大的,關鍵在于你是否把握好了方法和策略。(來源:微信公眾號冷風)

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